Обновления: ОТМЕНА Групповых и индивидуальных круизов март, апрель, май, июнь, июль, август 2020 года

Обновлено 3 июля  2020

Дальнейшая пауза для всех круизов установлена до 15 августа 2020 года плюс отмена всех круизов по Северной Европе на оставшуюся часть летнего сезона 2020 года.

Решение связано с неуверенностью в постепенном повторном открытии портов для круизных судов и ограничениям, которые могут все еще существовать для передвижения людей из-за глобальной пандемии Covid-19.

Кроме того, мы также сообщаем об отмене всех будущих круизов Costa Victoria.

В настоящее время мы информируем туристических агентов и клиентов, которых затронули этим изменения. Им будет гарантирована новая защита в соответствии с действующим законодательством, которое обеспечивает наивысшую гарантию в этой чрезвычайной ситуации.

В то же время все сотрудники Costa работают вместе со всеми соответствующими органами власти над определением медико-санитарных протоколов для возможного возобновления круизов как можно скорее.
Остановка круизов:
Cosa Smeralda - 15/08/2020
Costa Diadema - 11/08/2020
Costa Pacifica - 13/08/2020
Cosa Luminosa - 10/08/2020
Costa Deliziosa - 14/08/2020
Costa Mediterranea - 08/08/2020
Costa Victoria - 12/10/2020
Costa Fascinosa - 04/09/2020
Costa Favolosa - 08/09/2020
Costa Magica - 19/09/2020
Costa Foruna - 27/09/2020

Обновлено 27 мая  2020

Costa сообщает о дальнейшей приостановке своих круизов до 31 июля 2020

Это решение связано с неопределенностью постепенного открытия портов для круизных судов и ограничениями, которые по-прежнему могут существовать для передвижения людей в связи с глобальной пандемией Covid-19.

Обновлено 5 мая  2020

Сosta Сruises продлевает период вынужденной остановки навигации до 30 июня 

Costa объявляет о дальнейшей приостановке своих круизов до 30 июня 2020 года. В связи с сохранением чрезвычайной ситуации, связанной с глобальной пандемией Covid-19, и с сохранением таких мер сдерживания, как закрытие портов и ограничения на передвижение людей, которые фактически не позволяют работать, Компания продлевает приостановку на весь июнь.

 Условия защиты круизов аналогичны условиям защиты отмененных круизов в апреле и мае

Обновлено14 апреля  2020

КОСТА ПРОДЛЕВАЕТ ПРИОСТАНОВКУ СВОИХ КРУИЗОВ ДО 30 МАЯ

В связи с затянувшейся чрезвычайной ситуацией из-за пандемии Covid-19 и введением дополнительных мер сдерживания угрозы заражения – таких как закрытие портов и ограничений на передвижение людей – которые фактически не позволяют работать, компания продлевает приостановку круизов на весь май.
Costa Cruises информирует партнеров и гостей, которых затронули данные изменения, о продлении гарантий защищенности в соответствии с нормативными актами и законодательством в отношении чрезвычайной ситуации.

ГРУППОВЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КРУИЗЫ С ОТПРАВЛЕНИЕМ В МАЕ 2020
ГРУППЫ - (03.05.2020; 05.05.2020; 20.05.2020)
От имени всех нас в компании CostaCruises мы приносим свои искренние извинения за то, что 
нарушили планы ваших клиентов на отпуск и надеемся, что Вы понимаете, что это решение было принято с учетом интересов каждого человека.
Поскольку мы больше всего хотели бы приветствовать ваших клиентов снова, сразу же после возобновления работы, мы предложим им ваучер «Круиз Вместе», равный 100% от уже уплаченной цены за отмененный круиз (который можно будет использовать в течение 12 месяцев со дня его выдачи и для отправлений не позднее ноября 2021 года). 
Плюс клиенты получат:
200 euro на бортовой счет для круизов, продолжительностью 7 и более ночей
150 euro на бортовой счет для круизов, продолжительностью менее 7 ночей

Дополнительная информация на какие даты будет перенесен круиз, мы известим после окончания карантина в ближайшие 2 месяца.
По предварительным данным планируем переносы на майские праздники 2021 года

 

ВАУЧЕР «КРУИЗ ВМЕСТЕ»

- Costa Cruises выдаст ваучер (кредитная нота) на имя основного Клиента бронирования на сумму, соответствующую сумме, фактически полученной Costa за часть круиза.

- Ваучер можно использовать только в туристическом агентстве, где было сделано отмененное бронирование.

- Ваучер будет на имя основного бенефициара (того, кто осуществил платеж) и не может быть разделен между пассажирами одной и той же каюты. Только по запросу, он может быть разделен на несколько кают, прикрепленных к одной резервации.

- Новое бронирование круиза должно быть сделано в течение 12 месяцев с даты выдачи ваучера.

- Ваучер будет доступен на Costa Extra (в разделе «Мои клиенты») и будет действовать в течение 12 месяцев после его выдачи.

- Ваучер не может быть передан третьему лицу.

- Ваучер распространяется на все тарифы.

- Ваучер может быть объединен с другими текущими инициативами (будущий круизный ваучер, круизы в особые дни, другие возможные скидки и предоставленные преимущества).

- Если заказан новый круиз на более высокую сумму, клиенту придется оплатить разницу. Если сумма меньше, клиент может попросить воспользоваться новым ваучером (при тех же условиях) для разницы.

ПРАВИЛА АННУЛЯЦИИ

Если гость решил не пользоваться программой «Круиз вместе» и не хочет получить ваучер, то при отмене применяются стандартные штрафы по договору.
НОВЫЕ УСЛОВИЯ АННУЛЯЦИИ: более гибкие правила аннуляции для тарифа Базовый (групповой) (50 euro за чел-ка при аннуляции за 90 дней и более до отправления)
Учитывая, насколько сложная эта ситуация возврат средств будет произведен не ранее, чем через 60 дней после окончания карантина (фактически возврат средств может занять до 90-120 дней).

Обновлено 26.03.3030

КОСТА ПРОДЛЕВАЕТ ПРИОСТАНОВКУ СВОИХ КРУИЗОВ ДО 30 АПРЕЛЯ

Генуя, 25 марта 2020 г. - В связи с длительной чрезвычайной ситуацией по причине пандемии Covid-19 и введением дополнительных сдерживающих мер (таких, как закрытие портов и ограниченное передвижение людей), которые фактически препятствуют работе, компания Costa Cruises решила продлить добровольную приостановку своих круизов до 30 апреля 2020 года.

 

Все мы сталкиваемся с трудностями, включая всех клиентов по всему миру. Чтобы дать им больше уверенности в будущем мы решили запустить НОВЫЕ УСЛОВИЯ для:

A) УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ БРОНИРОВАНИЙ 

B) БРОНИРОВАНИЙ, аннулированных COSTA (с отправлениями до начала апреля согласно информационному письму от 11 марта) 

C) НОВЫХ БРОНИРОВАНИЙ с сегодняшнего момента

НОВЫЕ УСЛОВИЯ:

 

A) СУЩЕСТВУЮЩИЕ БРОНИРОВАНИЯ 

Для всех любых круизов, уже забронированных на апрель, май и июнь (до 30 июня) при аннуляции до 31 мая:

- снятие штрафных санкций для круизов (включая также все предоплаченные услуги, такие как сервисный сбор, Напитки и авиаперелёт) аннулированных за 96 часов до отправления, если турист перебронирует новый круиз с отправлением в 2020 или зима 2021.  

Если турист настаивает на аннуляции круиза без перебронирования: 

Дополнительно предлагается бортовой кредит, чтобы убедить клиента принять решение о перебронировании круиза на другие даты:

ВНУТРЕННЯЯ КАЮТА -  100 Euro на бортовой счет, на каюту

КАЮТА С ОКНОМ -  150 Euro на бортовой счет, на каюту

КАЮТА С БАЛКОНОМ -  200 на бортовой счет, на каюту

Или будут применяться штрафы аннуляции. 

Пассажир, изменивший дату, может отказаться от нового бронирования (т.е. отменить его), в этом случае сумма штрафов будет равна сумме штрафов отмененного круиза на момент отмены.

 

B) БРОНИРОВАНЯ ОТМЕНЕННЫЕ COSTA

Любой отменный маршрут, аннулированный Costa (отправления в марте + некоторые отправления в апреле, согласно информационному письму от 11 марта) и другие круизы, которые могут быть отменены в будущем можно перебронировать на любой круиз 2020/2021. Мы предоставляем клиенту ваучер на приобретение следующего круиза + 200 euro на бортовой счет для круизов продолжительностью 7 и более ночей (150 euro на бортовой счет для круизов, продолжительностью менее 7 ночей). Ваучер будет выпущен на сумму, которую Costa получила от агента, без учета комиссии. 

 

C) НОВЫЕ БРОНИРОВАНИЯ с сегодняшнего момента

Для новых бронирований, которые будут сделаны до 31 мая на любые отправления 2020 будут применятся стандартные условия оплаты, но предоставляется возможность перебронирования круиза без штрафа на любой круиз 2020/2021 за 48 часов до отправления. В случае аннуляции клиентом круиза полная сумма стоимости круиза (включая также все предоплаченные услуги, такие как сервисный сбор, напитки и авиаперелёт), конвертируются в ваучер для нового бронирования в полной сумме полученной Costa (за вычетом комиссионных). Если клиент отказывается от принятия ваучера, круиз будет аннулирован с удержанием штрафных санкций. 

 

 

 Мы верим, что эти условия помогут всем нам удержать клиента и перебронировать его на новые круизы вместо аннуляции. 

Вместе мы справимся!